傳承

2020-05-11 09:59:00
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傳承,在家庭傳承的是家風,在企業傳承的是文化、經營宗旨和理念。

搬遷前的汽車南站,“為人民服務”的宗旨和理念一直貫穿工作之中。曾經的汽車南站,有一支專門負責衛生保潔的隊伍,因班組成員全是女性,手中時常拿著掃帚,不怕苦不怕累,穿梭于車站各個角落,將各功能區域衛生打理得無比整潔干凈,被笑稱為“掃把花”。正是這種敬業精神,體現出南站人“為人民服務”的風貌。

斗轉星移,新的汽車南站綜合交通樞紐投入使用。這種“為人民服務”的精神又傳承到了新的一代青年人身上。五月,既屬于勞動者,也屬于青年。在節日期間,一位員工連續幫助四名盲人和老人購票、乘車,她就是長沙汽車南站票房普通員工徐啟玲。她,就像他們的拐杖一樣,多次耐心仔細地為不方便的旅客提供關懷與幫助,因此也被大家稱為“拐杖妹妹”。


五一假期中,徐啟玲在售票大廳負責導乘工作,每當有盲人或者老年人從體溫測量點進入售票大廳時,她總能迅速發現,并主動上前攙扶、仔細詢問他們的需求。盲人和老人在購票乘車過程中因身體缺陷造成不便,無法操作自動售票機,這時“拐杖妹妹”會走上前不厭其煩的問詢,手把手的教導,盡最大能力幫助他們。在購票后,“拐杖妹妹”還會引導這些行動不便的旅客去候車廳找到檢票口,護送他們驗票上車。

助人為樂、與人為善的徐啟玲僅僅是汽車南站票房所有導乘的一個縮影,而正是這種持之以恒“為人民服務”的精神,才是我們企業文化在細節中的展現。

每個時代總會賦予一代人一種使命、一種責任,這就是我們企業的傳承。在新時期,隨著大環境的變化,企業也對經營宗旨和理念作了新的定位,對業務素質能力和服務水平提出了更高要求。

隨著集團經營模式轉型的逐步推進,站場服務功能不斷升級,作為車站的一員,更需要將“為人民服務”的宗旨落實到日常工作的每個細節上,也需要更多為旅客服務的“拐杖妹妹”出現,從點滴行動中樹立起“龍驤”優質服務的品牌效應。

傳承,不會隨著時間和環境的變化而消失。星火傳承、生生不息,相信這些“湘運人”“客運人”“龍驤人”將“為人民服務”的宗旨一代一代的傳承,定會讓我們的“龍驤”品牌走得更遠、走得更好!

長沙汽車南站 /   黃碧娟

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